数字转型是必选项

新冠疫情，震动五洲。这场全球性的危机扰乱了经济信心，行业洗牌在所难免。有些企业将借势大举扩张；有些则瘦身渡过难关。放眼世界，我们看到中国已经率先走出阴霾，积极复产；但同时也必须看到，中国的战疫成果与复苏信心，并不是在封闭和隔离中自动实现的，而是在有利的公共政策良治之下，由企业的微观努力凝聚而成。

尽管供需变化在行业间带来明显的势能差，但妙用数字化能力以平抑风险、把握机会，已是所有行业的共识。在数字经济这个更为开放负责的生态共同体中，企业就能收获满足用户期望、挖掘技术潜力、适应商业环境等多重价值。

由疫情催生的新消费需求和习惯将常态化，形成危机后的新机遇；同时，被疫情放大的组织和运营风险，也将倒逼能力不足的企业变革求生。疫情后，需求场景、企业责任和技术应用三方面展现的趋势，值得各行各业的领导者关注与把握。

无论是“保持社交距离”还是各种“居家令”的影响，保持健康、回归安全空间将成为未来消费者体验的主流。企业触达用户的产品、服务以及所采用的方式和意义也会随之改变。企业大可保持过往好的做法，比如持续提供无缝用户体验、数字化互动方式等，但值得注意的是，需求侧场景的重构和用户流动的预期将带来更为深远的影响。

以生鲜消费为例，消费者愿意为更安全健康的食品、更优质的加工及配送服务买单，传统零售企业未来会进一步推进社区小型商超布局，打造线上线下融合的重要交互场景：通过App、微信小程序等拓展线上入口、布局到家业务。聚焦居民生活区10至15分钟步行范围内，通过稳定的履约效率，将疫情期间的新获客转化为高频用户。

另一方面，日益普及的智能产品正成为越来越多“宅家”人群的必备品，保持着企业与用户的长期连接。在远程为用户发布新功能、安全补丁、提供基于数据洞察的产品和服务时，企业不应单纯以技术驱动销售，而要将工作重点转移到充分利用客户输入的信息、准则和选择上来，尊重用户的真实期望，提供长期的体验，延长产品和服务的效用。

危机后重建，关键在于重建信任。未来的企业决策，将更加重视企业内部和外部生态关系中的信任度。企业必须站在社会价值和以人为本的高度，从社会、用户、员工等多维视角出发，以更开放的心态创造共同价值。

在企业组织内部，赋能员工不能用工具思维来衡量。企业应更进一步联结起员工和组织之间的信任关系，为组织变革打下基础，灵活开展转型实践。以远程办公为例，这一工具借疫情成为企业解决方案中的“网红”，却在多数企业应用后事倍功半，根本原因在于后者没有与员工建立起强有力的信任关系。企业管理者应更多地依据工作交付成果来评价员工，这也有助于员工在自我实现中培育起宝贵的领导力。

同时，企业管理者也应该意识到加固生态合作关系的重要性，这不仅是渡过难关的平台，也是转型的必要条件。例如，上海电力建设了供应商服务平台，为供应商提供一站式网上服务门户，实现足不出户在线业务查询、办理等功能；并通过与供应商分享项目建设进度、物资供需和支付进展等信息，协助供应商提升产品质量、降低成本。京东数科快速对接各地政府，开发了高危人群疫情态势感知系统，通过大数据提升防疫效率。

企业所做的数字化投入是应对种种变化的基础。在如今严苛的大环境下，企业将面临一系列的抉择：是否需要推迟数字投资？如何从众多技术选项中做出最优选择？如何让新技术适应于动态的企业调整？如何借助技术实现新旧业务的协同？

在回答这些问题之前，企业管理者可以反过来思考：“平日功”是否真的到位，在紧急情况下是否发挥了应有的作用和价值。

在大部分企业，连接起数据、技术、业务和组织等各个方面的体系还不够灵活，造成很大一部分价值被“禁锢”在落后的运营流程中，未能帮助企业应对突发情况，也未能支撑数字时代的持续创新。无论是轻装上阵的数字原生企业，还是被遗留系统拖累的传统企业，都可能面临这样的困境。

从技术应用、各流程上的技术渗透率以及组织和文化三大维度上看，企业不仅要布局新技术应用，而且要沉淀核心能力，整合和共享资源及数据，将视线聚焦在推动技术创新在整个企业内的规模化应用，实现企业整体的进化。

经过此“疫”，更多企业已意识到，数字转型不是锦上添花，而是必选项。

中国企业的数字转型已经全面展开，不少企业也有了很不错的数字化基础，甚至正在形成数字化产业集群，但只有经历了“黑天鹅”考验的领军者，才能收获数字转型的有形价值，也会清醒地意识到如未系统化进行数字转型，损失也将难以估量。

着眼长期，摆在中国企业管理者面前的许多产业挑战，并不是疫情的直接产物，而是数字化颠覆带来的结构性挑战，企业不应被疫情的短期冲击干扰了数字转型的战略定力。身处变局，我们愿与中国企业一道努力，在数字经济的韧性发展之路上共进，致远。

疫情暴发以来，埃森哲深入剖析了中国运用数字和技术创新抗疫的实践，先后针对互联网、制造业、零售业、金融业等多个行业和领域，撰写洞察文章及观点报告共计30余篇，为企业指明生存之道，探索疫后发展的长远之举，展望数字经济的未来发展前景。

点击下方链接，进入埃森哲小程序“埃森哲战‘疫’系列观点洞察”专栏了解更多相关内容，点击文末“阅读原文”，查看埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱伟在《财经》署名文章全文。