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中化广东石油:提油“0”等待,司机不费心

2022-11-18 09:32:57

“从30分钟到2分钟,有了这套系统,以后在东洲油库提油是分分钟的事,甚至是‘零’等待呀!”在现场驻库人员的指导下,来自东莞的司机罗师傅体验了东洲油库新上线的24小时自助提货系统后,不由发出感慨。

 

近期,随着24小时自助提货系统的正式投用,到东洲油库提油的司机客户享受到了数字化升级带来的便利。

 

全文丨1021字

阅读时长丨3分钟

转载自丨中化广东石油

 

开单、排队耗时又耗力

驻库人员和司机烦恼多

 

东洲油库位于粤港澳大湾区核心地带,是中化广东石油的重要分销库。以前,提油客户需要先到广东石油驻库办公室开单,再到库方开单室换单,过程中需要人工反复核对相关信息,步骤琐碎、程序繁杂,仅开单流程就需要耗时约半小时。尤其是在集中提货时,长时间的等待,使司机师傅们有不少怨言。

 

罗师傅就曾忍不住“抱怨”:“为了确保油品准时到站不断供,提油司机每次提货都跟打仗一样,到了库区还要排队和等待,难免感到心累。”

 

东洲油库驻库主管杨波平均每天要面对至少50位司机客户,手工制单上百份,高峰时甚至多达几百份。对于客户的抱怨、人工开单的繁琐,他无奈地说:“驻库人员需要将提油人身份证明、车辆信息、油品标号、数量等信息一一核对,确认无误后才可以制单,因此等待是没办法的事。”

 

上线24小时自助提货系统

随到随开单,提油0等待

 

针对这一情况,为切实解决客户开单慢、等待时间长的痛点难点,在中国中化、中化能源数字化部门的指导和中化石油销售公司统筹协调下,中化广东石油与66云链密切协同,在东洲油库试点开发24小时自助提货项目,通过打通E动力、东洲国际ERP等相关系统,实现了各系统间的数据同步。该项目克服了业务模式复杂、逆向流程多的难点,开创了大客户在第三方库区实现自助发货管理方式的先河,为第三方油品仓储物流管理方式的优化提供了新的解决方案。

 

上线初期,杨波与其他驻库人员会在机器旁协助司机操作,如今,大部分司机已经熟悉系统,实现了操作自如。自助提货系统的上线,使东洲油库自助开单比例由上线初的55%提升至90%。杨波从每日的手工制单中释放出来。他表示:“系统操作方便、快捷,司机朋友们都愿意使用,解决了排队等候的一大难题。”

 

深圳的李师傅作为第一批体验客户,对新自助提货系统带来的便利同样赞不绝口。凌晨两点,他驾车来到东洲油库,往日这个时间段,他是无法完成开单提货的,但现在他可以自助查询信息并完成开单。“系统界面清晰,操作顺畅,只需几分钟就全部搞定了。”李师傅说,“现在24小时都可以开单,属实是非常方便。”

 

系统上线后,司机无需提前预约或人工加班开单,提货流程精简,随到随开,还可以在不增加驻库人员的情况下,满足客户夜间提货的需求,提升客户消费体验和满意度。此外,数据的自动回传替代了人工转录环节,极大地提高了提油数据准确度。

 

近年来,中化广东石油秉承“科学至上”理念,立足自身特点,对标行业先进水平,努力推动数字技术与经营管理的深度融合,不断提升公司核心竞争力,不断为能源业务的高质量发展作出新贡献。